供水服務(wù)承諾
為接受用戶監(jiān)督，特制定以下服務(wù)承諾:
一、供水水質(zhì)
出廠水及管網(wǎng)水的水質(zhì)符合國家《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》。
二、供水壓力
用戶表前壓力能達(dá)到0.23Mpa。
三、用戶報裝
1、符合供水條件且資料齊備的用水報裝在1個工作日內(nèi)完成受理備案。
2、受理備案完成并具備通水條件的用戶，除客戶另行約定的以外，2個工作日內(nèi)完成裝表通水。（不含外線工程施工環(huán)節(jié)）
四、用戶咨詢
對用戶來人來電來信查詢有關(guān)供水事宜，工作人員須熱情待客、耐心解答，如用戶對答復(fù)不滿意，部門經(jīng)理出面解答。
五、故障報修
24 小時受理搶修。搶修人員接報后， 30 分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場進(jìn)行處理。
六、停水
檢修停水:于檢修前 24 小時通知所涉及區(qū)域的用戶。
搶修停水:如遇爆管等突發(fā)事件，于最短時間內(nèi)盡量通知所涉區(qū)域的用戶，由于工程量及施工條件的不可預(yù)見性只能根據(jù)實(shí)際情況作出實(shí)事求是的答復(fù)。
七、用戶投訴
及時解決問題，情況復(fù)雜的3個工作日內(nèi)作出答復(fù)。投訴電話:86653332
八、用戶監(jiān)督
在營業(yè)廳、公司網(wǎng)站和微信公眾號公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序。
